如何处理顾客纠纷
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可以按照如下方式处理顾客纠纷。
1、详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时,超市工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨,让他把心里想说的话全部说完,这是最基本的态度。他在提出抱怨时很可能会不太理智。我们应该理解顾客心情,切不可与之发生冲突。
2、向顾客道歉,并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后,应立刻向顾客真诚的道歉,以平息顾客的不满情绪,并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客比较敏感,遇到这种情况,千万不要太直接指出他的错误,应该婉转的、耐心的向他解释,以取得顾客的谅解。
3、提出解决问题的方法并尽快行动。在听完顾客抱怨,向顾客道歉,并对问题产生的原因加以说明之后,就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时,应该站在顾客的立场,尽量满足顾客的要求。
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