如何提升服务意识提升客户感知
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提升服务意识以及感知应注意以下几个方面:
1、应注意产品方面,由产品的性能、开通、维修等内容决定。
2、应注意价格方面,由产品价格,性价比或缴费便利或计费准确性等,内容决定。
3、应注意渠道方面,由客户经理和其他客户服务渠道决定。
4、应注意竞争对手方面,由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。
5、企业产品服务不稳定,客户利益受损,产品质量是客户利益的保障,如果客户的利益受到损害,会对企业伤失信息。
6、企业缺乏创新,客户移情别恋,任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新,客户就会另寻他路。
7、内部服务意识淡薄,员工傲慢,客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬,投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。
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