酒店接待员的职责包括哪些
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1、在接待领班的领导下,负责当天班次的接待服务工作。
2、准时上班,做好交接班手续,仔细阅读交班簿,清点文具用品,清点客人的留言或信函,核对房间状态,掌握房态变动,做好班前准备。
3、做好接待贵宾的准备工作,把散客和团体订房按日期排列好。并做好记录。
4、了解当天在饭店宾馆举办的各项重要活动和宴会。以便做好针对性服务。
5、负责办理客人入住登记手续,耐心回答客人的问询。
6、负责接收和受理客人在店消费凭证、单据,准确地将客人的各种消费输入电脑。
7、负责客人消费的入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人的消费结算。
8、按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转账,并与报表、账单保持一致。
9、制作前厅有关统计报表,及时与有关部门沟通情况。
10、阅读并填写交班日志,认真做好交接班。
11、将客人的资料存档,做好客人档案的建立工作。
12、做好工作区域内的卫生,保持工作台上、台下整齐、井然有序。
13、完成当班营业日报表、账务报表,并按规定上交。
14、完成上级分配的其他任务。
以上就是小编给大家介绍的酒店接待员的职责,希望能帮到大家。
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