对如何管理好有流失倾向的客户
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1、首先要保障能够给客户提供优质的产品和服务,客户之所以流失,大部分情况下是产品质量和服务质量出了问题。
2、其次,要学会对客户进行挽留,重点关注那些高流失率的客户群,在客户有流失倾向的时候进行干预,以此,做好客户挽留。
3、如果流失量比较大,需要针对流失原因进行分析,并采取相应措施。完善企业内部管理制度。即具有完善的企业管理制度和管理体系。一个企业如果需要保证产品和服务质量,必须要有规范的企业管理制度和体系作为保证,否则企业各个部门、各部门人员都自行其事,将无法保证产品和服务质量。
4、做好企业内部制度执行和内部审核。对于一个企业,除需要有规范完善的企业管理制度,还需要做好这些制度的执行,如果没有对制度的良好执行,那么制度就等于形同虚设,没有任何意义。
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